จังหวัดหนองคายได้ตระหนักถึงความสำคัญของการนำเทคโนโลยีดิจิทัลหรือรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์มาใช้ในการอำนวยความสะดวกแก่ประชาชน ตามนโยบายรัฐบาลในการพัฒนารัฐบาลดิจิทัล และเพื่อขับเคลื่อนจังหวัดหนองคายสู่การเป็นเมืองอัจฉริยะ (Smart City) ประกอบกับมติคณะกรรมการร่วมภาครัฐและเอกชนเพื่อพัฒนาและแก้ไขปัญหาทางเศรษฐกิจจังหวัดหนองคาย (กรอ.จังหวัดหนองคาย) ในคราวประชุมครั้งที่ 5/2568 เมื่อวันที่ 29 กรกฎาคม 2568 ได้เสนอจังหวัดมอบหมายให้ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดหนองคายนำแฟลตฟอร์ม Traffy Fondue มาใช้เป็นช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน โดยมุ่งเน้นการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์การให้บริการและแก้ไขปัญหาให้กับประชาชนเชิงรุก จึงได้จัดการประชุมเชิงปฏิบัติการดังกล่าวในวันนี้ขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์สำคัญคือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ของจังหวัดหนองคายให้มีความสะดวก รวดเร็ว ถูกต้อง แก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที และตรวจสอบได้ เพื่อพัฒนาศักยภาพบุคลากรภาครัฐ ให้มีความรู้ความสามารถในการใช้งานแอปพลิเคชัน Traffy Fondue ในการปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ และเพื่อเพิ่มช่องทางให้ประชาชนเข้าถึงบริการภาครัฐได้โดยง่าย ผ่านระบบ LINE Chatbot ซึ่งจะช่วยลดขั้นตอน ลดความซ้ำซ้อน และสร้างการมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาเมืองร่วมกัน

ผู้เข้าร่วมการประชุมเชิงปฏิบัติการฯในครั้งนี้ประกอบด้วย เจ้าหน้าที่ของรัฐที่เป็น ผู้รับผิดชอบงานเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ครอบคลุมทุกหน่วยงานในพื้นที่ที่มีหน้าที่และอำนาจในการให้บริการสาธารณะแก่ประชาชน โดยมีส่วนราชการส่วนภูมิภาค ส่วนกลาง หน่วยงาน รัฐวิสาหกิจ อำเภอ องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น องค์กรภาคเอกชน และภาคประชาสังคม รวมทั้งสิ้น จำนวน 230 คน.